Service-Level-Vereinbarung („SLA“)

Diese Service-Level-Vereinbarung („SLA“) ist eine Ergänzung zu den PlatinPage-Abonnementbedingungen, die unter dem Menüpunkt „Nutzungsbedingungen“ verfügbar sind, zwischen Ihnen („Kunde“) und PlatinPage. Die in dieser SLA verwendeten Begriffe, die hier nicht definiert sind, haben die Bedeutung, die ihnen in der Vereinbarung gegeben wird.

Zielverfügbarkeit

PlatinPage unternimmt wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um jeden Dienst mit einer Betriebszeit von 99,85 % jedes Kalendermonats verfügbar zu machen („Zielverfügbarkeit“).

Ausschlüsse

Das SLA gilt nicht für Fehler:

• die durch Faktoren außerhalb der zumutbaren Kontrolle von PlatinPage verursacht wurden;
• die auf die Software oder Hardware des Kunden oder die Software oder Hardware Dritter oder beides zurückzuführen sind;
• die das Ergebnis von Missbrauch oder anderen vertragswidrigen Verhaltensweisen sind; oder
• Dienste, die durch Quoten begrenzt werden.

Planmäßige Wartung

„Geplante Wartung“ bezeichnet die von PlatinPage geplante Routinewartung der Dienste, die dem Kunden mindestens vierundzwanzig (24) Stunden im Voraus angekündigt wird. Die planmäßige Wartung wird vier (4) Stunden pro Monat nicht überschreiten.

Abhilfe bei Nichteinhaltung der Zielverfügbarkeit

Wird die Zielverfügbarkeit eines Dienstes in zwei (2) aufeinanderfolgenden Monaten nachweislich nicht erreicht, kann der Kunde die betreffende Abonnementlaufzeit durch eine schriftliche Kündigung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Ende des zweiten solchen Monats beenden. In diesem Fall erstattet PlatinPage dem Kunden alle Gebühren, die er für die Nutzung des Dienstes für den beendeten Teil der betreffenden Abonnementlaufzeit im Voraus bezahlt hat. Dieses Kündigungs- und Rückerstattungsrecht ist das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden und die einzige und ausschließliche Haftung von PlatinPage für die Nichteinhaltung der Zielverfügbarkeit durch PlatinPage.

Letzte Aktualisierung: 17.05.2023